Система Orphus
RTF Print OpenData
Документ Реквизиты Ссылающиеся документы
Редакция:      кыргызча  |  на русском

Описание: Описание: C:\Users\user\AppData\Local\Temp\CdbDocEditor\aa9f2318-d558-4f47-88ef-478c9b1d164f\document.files\image001.jpg

ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 26 мая 2015 года № 325

О внесении дополнений в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303

В целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых гражданам и юридическим лицам, в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах» и статьями 10 и 17 конституционного Закона Кыргызской Республики «О Правительстве Кыргызской Республики» Правительство Кыргызской Республики

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303 дополнения согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней со дня официального опубликования.

 

Премьер-министр

Т.А. Сариев

 

Приложение

 

 

Дополнения

в постановление Правительства Кыргызской Республики

«Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303

 

В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня                    2014 года № 303:

- раздел II дополнить главами 12 - 22 следующего содержания:

«

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Социальное обслуживание на дому одиноко проживающих пожилых граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья - глава 3, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Территориальные подразделения  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Пожилые граждане Кыргызской Республики:

- одиноко проживающие;

- супружеские пары, которые частично утратили возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и передвижению;

- малообеспеченные, оставленные без присмотра близких родственников;

- не имеющие родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход.

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), являющиеся гражданами Кыргызской Республики, не способные к самообслуживанию в связи с:

- болезнью и инвалидностью;

- отсутствием родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, оказываемых населению Кыргызской Республики» от 27 мая 2011 года № 255;

- «Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому» от 5 июля 2011 года № 365;

- «Об утверждении Положения о социальном работнике» от 29 февраля 2012 года № 157

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

В случае оказания:

1) социально-бытовых услуг:

- покупка и доставка продовольственных и промышленных товаров, медикаментов;

- доставка горячих обедов на дом;

- помощь в приготовлении пищи;

- сдача предметов домашнего обихода и вещей в стирку, химчистку, на ремонт и обратная доставка;

- помощь в оплате платежей за коммунальные услуги;

- выполнение просьб, связанных с перепиской с родными, друзьями;

- покупка изданий периодической печати, доставка книг из библиотеки;

- чтение вслух;

- общение и беседы;

- оказание помощи в проведении мелкого ремонта жилья, уборки жилого помещения (мытье пола и окон, уборка двора);

- оказание помощи в распашке огорода, уборке урожая, заготовке на зиму;

- помощь в обеспечении топливом в зимний период, помощь в обогреве жилого помещения (растопка печи);

- организация ритуальных услуг;

2) социально-медицинских услуг:

- оказание медицинских услуг в соответствии с Программой государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- вызов медицинского персонала на дом;

- оказание первой доврачебной помощи (измерение температуры, наложение компрессов, горчичников);

- сопровождение в медицинское учреждение;

- посещение обслуживаемого лица в больнице в случае госпитализации;

- доставка биологических средств в поликлиническую лабораторию;

- оказание помощи при проведении санитарно-гигиенических процедур (обтирание, одевание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание);

- проведение медико-социальной экспертизы;

- предоставление слуховых аппаратов, очковой оптики, протезно-ортопедических изделий, зубопротезирование (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), при наличии медицинских показаний, обеспечение индивидуальными техническими средствами передвижения (индивидуальное кресло-коляска, трость, костыли);

3) социально-психологических услуг:

- оказание психологической помощи: беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности для поддержки жизненного тонуса граждан, обслуживаемых на дому;

4) социально-правовых услуг:

- консультирование по вопросам социального обеспечения;

- оказание помощи в оформлении документов для получения пенсионного и социального обеспечения;

- оказание помощи в оформлении документов для определения в социальное стационарное учреждение

6

Условия предоставления государственной услуги

 

Предоставление услуги осуществляется социальным работником в доме заявителя.

Посещение социальным работником заявителя осуществляется не менее двух раз в неделю по его индивидуальному графику, который утверждается руководителем территориального подразделения. Продолжительность рабочего времени социального работника не должна превышать 40 часов в неделю

7

Сроки предоставления государственной услуги

Прием документов территориальными подразделениями – не более 30 минут.

Обследование жилищно-бытовых условий, составление соответствующего акта, сбор необходимой документации и ее обработка - не более 1 месяца.

Общий срок предоставления государственной услуги:

- временное социальное обслуживание - до 6 месяцев, в зависимости от состояния здоровья и пожелания потребителя государственной услуги;

- постоянное социальное обслуживание – для удовлетворения основных жизненных потребностей ЛОВЗ и пожилых граждан

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и    государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты  по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и его территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями 

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

- заявление по установленной форме;

- акт обследования жилищно-бытовых условий;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- пенсионное удостоверение (копия);

- справка с места жительства;

- выписка из медицинской карты;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии об инвалидности (копия);

- удостоверение участника Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним (копия);

- решение комиссии по социальным вопросам при исполнительных органах местного самоуправления.

В случае необходимости социальный работник оказывает помощь лицам, принимаемым на социальное обслуживание, в оформлении вышеуказанных документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги  и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- если заявитель имеет медицинские противопоказания в социальном обслуживании на дому: туберкулез в активной стадии процесса, психотические расстройства (бредовые расстройства, галлюцинации, агрессии, импульсивное поведение), карантинные инфекции и другие заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- если представленные документы, подтверждающие личность заявителя, не установленного образца (паспорт, свидетельство о рождении) или имеют дефекты

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориального подразделения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение потребности лиц с ограниченными возможностями здоровья во вспомогательных средствах передвижения, изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий, инвалидных кресел-колясок, бытовых приспособлений (трость и костыль) для лиц с ограниченными возможностями здоровья (согласно установленному перечню изделий) - глава 3, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - РУПОИ).

Филиал РУПОИ в городе Ош.

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

 

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III, групп, нуждающиеся во вспомогательных средствах передвижения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными  возможностями здоровья»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке обеспечения лиц с ограниченными возможностями здоровья комнатными инвалидными креслами-колясками» от 25 июля 2003 года № 469;

- «О Республиканском учреждении протезно-ортопедических изделий Министерства социального развития Кыргызской Республики» от 25 августа 2011 года № 511;

- «О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике» от 31 января 2012 года № 68;

- «Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями» от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление вспомогательных средств передвижения:

- протезно-ортопедические изделия (протезы рук, ног, ортопедические аппараты, ортопедическая обувь, бандажи, корсеты, лангеты, стельки, кожаные брюки, вкладные башмаки);

- бытовые приспособления (трость, костыль, инвалидные кресла-коляски)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и ожидание в очереди – не более 15 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги, включая примерку:

- сложные протезно-ортопедические изделия – не более 35 рабочих дней;

- малосложные протезно-ортопедические изделия – не более 10 рабочих дней;

- бытовые приспособления (малогабаритные коляски, инвалидные кресла-коляски) – если кресла-коляски есть в наличии в районных/городских управлениях социального развития, срок предоставления государственной услуги для потребителей, проживающих в городе Бишкек, составляет не более 5 рабочих дней, для проживающих за пределами города Бишкек - не более 30 рабочих дней. Если кресел-колясок нет в наличии - не более 4 календарных месяцев.

Время на выдачу результата государственной услуги – не более 30 минут.

Протезно-ортопедические изделия заменяются по истечении 1 года со дня выдачи в пользование потребителю.

Кресла-коляски заменяются по истечении 5 лет со дня выдачи в пользование потребителю

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и  государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения, РУПОИ и его филиал в городе Ош;

- на информационных стендах, из  брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях, РУПОИ и его филиале в городе Ош.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях, РУПОИ и его филиале в городе Ош производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, РУПОИ и его филиале в городе Ош.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения протезно-ортопедических изделий заявитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт;

- пенсионное удостоверение;

- свидетельство о рождении (для детей до 16 лет);

- справка с места работы (работающим ЛОВЗ для получения второго протеза);

- справка медико-социальной экспертной комиссии.

Для досрочной замены протезно-ортопедического изделия потребителю необходимо обратиться в медико-техническую комиссию РУПОИ в                    г. Бишкек или филиала РУПОИ в г. Ош.

Для получения кресла-коляски ЛОВЗ обращается в территориальное подразделение и представляет следующие документы:

- заявление;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) с записью: «Нуждается в инвалидном кресле-коляске»;

- справка с места жительства.

Досрочная замена кресла-коляски производится на основании заявления ЛОВЗ и акта территориального подразделения о непригодности кресла-коляски

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

 

 

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Ремонт протезно-ортопедических изделий и бытовых приспособлений для лиц с ограниченными возможностями здоровья (согласно установленному перечню изделий) - глава 3, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услуги

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - РУПОИ).

Филиал РУПОИ в городе Ош.

Мастерские РУПОИ

3

Потребители государственной услуги

 

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III групп, нуждающиеся во вспомогательных средствах передвижения

 

4

Правовые основания получения государственной услуги

 

 

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными  возможностями здоровья»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О Республиканском учреждении протезно-ортопедических изделий Министерства социального развития Кыргызской Республики» от 25 августа 2011 года № 511;

- «Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями» от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протезно-ортопедические изделия после ремонта.

Бытовые приспособления после ремонта

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Время на подачу заявления и ожидание в очереди – не более 30 минут.

Общий срок ремонта протезно-ортопедических изделий и ортопедической обуви - не более 7 рабочих дней.

Время на получение результата государственной услуги – не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития, его территориальные подразделения, РУПОИ и его филиале в городе Ош;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях, РУПОИ и его филиале в городе Ош.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях, РУПОИ и его филиале в городе Ош производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

 

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальных подразделений, РУПОИ и его филиале в городе Ош

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, территориальных подразделениях, РУПОИ и его филиале в городе Ош размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление в свободной форме;

- паспорт или свидетельство о рождении

 

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, если протезно-ортопедическое изделие, бытовое приспособление или кресло-коляска не подлежат ремонту

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения,  РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Реабилитации для лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата по индивидуальной программе реабилитации - глава 3, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития);

Центр реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – Центр реабилитации ЛОВЗ)

3

Потребители государственной услуги

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с нарушениями опорно-двигательного аппарата:

- ЛОВЗ, перенесшие ампутации конечностей после различных патологий;

- ЛОВЗ с врожденными заболеваниями опорно-двигательного аппарата;

- ЛОВЗ с различными патологиями суставов

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

- «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении положений о государственной базовой программе реабилитации инвалидов и об индивидуальной программе реабилитации инвалидов» от 7 сентября 1999 года № 486;

- «О Центре реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья при Министерстве социального развития Кыргызской Республики» от 29 июля 2011 года № 429

 

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Комплекс реабилитационных мероприятий для компенсации или улучшения и восстановления нарушенной двигательной функции конечностей потребителя государственной услуги, а также протезирования ампутированных конечностей.

Улучшение, стабилизация, компенсация нарушенных функций опорно-двигательного аппарата с целью адаптации и интеграции в семью и общество с последующим предоставлением соответствующего документа (выписка из реабилитационной карты)

 

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и  санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и ожидание в очереди – не более 15 минут.

Общий срок предоставления реабилитационной услуги – не более 1 месяца. По мере сложности протезирования исполнение продлевается дополнительно на срок до 30 календарных дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, Центра реабилитации ЛОВЗ;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития, его территориальные подразделения и Центр реабилитации ЛОВЗ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и Центре реабилитации ЛОВЗ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и Центре реабилитации ЛОВЗ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальных подразделений и Центра реабилитации ЛОВЗ.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения государственной услуги в Центр реабилитации ЛОВЗ представляются следующие документы:

- направление на реабилитацию (из Центра семейной медицины, медико-социальной экспертной комиссии или медицинского отдела Республиканского учреждения протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере социального развития);

- результаты общих анализов крови и мочи;

- снимок флюорографии;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- наличие у заявителя медицинских противопоказаний для проведения реабилитационных услуг

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Назначение и выплата денежных компенсаций взамен льгот - глава 3, пункт 19 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Департамент социального обеспечения при уполномоченном государственном органе в сфере социального развития (далее - ДСО).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Получатели денежных компенсаций взамен льгот:

- участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды Великой Отечественной войны;

- Герои Советского Союза;

- лица, награжденные орденами Славы всех трех степеней;

- лица, удостоенные высшей степени отличия «Кыргыз Республикасынын Баатыры»;

- бывшие несовершеннолетние узники концлагерей;

- лица, награжденные медалью «За оборону Ленинграда» и знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

- военнослужащие, ставшие инвалидами в результате полученных ранений в боевых действиях на территории других государств;

- лица из числа военнослужащих, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при защите СССР или исполнении иных обязанностей военной службы в другие периоды;

- участники боевых действий на территории других государств;

- лица, ставшие инвалидами, вследствие аварии на Чернобыльской АЭС, и лица, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь;

- лица, принимавшие в 1986-1987 годах участие в работах по ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС;

- лица, награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, с группой инвалидности;

- граждане, подвергшиеся в годы Великой Отечественной войны незаконной насильственной мобилизации в рабочие колонны (трудармию) и впоследствии реабилитированные;

- граждане, пострадавшие в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам и впоследствии реабилитированные;

- лица, принимавшие в 1988-1989 годах участие в работах по ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС;

- семьи погибших в результате аварии на Чернобыльской АЭС, умерших вследствие лучевой болезни, умерших инвалидов и умерших участников ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС                                в 1986-1987 годов;

- дети первого и двух последующих поколений, имеющие наследственные заболевания и аномалии развития вследствие генетических изменений у родителей, подвергшихся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы;

- лица, награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, без группы инвалидности;

- семьи погибших военнослужащих в Великой Отечественной войне;

- семьи погибших военнослужащих при исполнении обязанностей военной службы;

- семьи сотрудников внутренних дел, погибших в связи с исполнением служебных обязанностей или служебного долга, а также умерших после увольнения со службы вследствие ранения, травмы, заболевания, полученных в период прохождения службы;

- вдовы (вдовцы) умерших инвалидов Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак;

- вдовы (вдовцы) умерших участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак;

- вдовы (вдовцы) умерших лиц, награжденных медалью «За оборону Ленинграда» и знаком «Жителю блокадного Ленинграда», признанных инвалидами, не вступившие в повторный брак;

- лица, награжденные нагрудным знаком «Почетный донор Кыргызской Республики»;

- лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению (I и II группы инвалидности) и слуху с детства,  лица с ограниченными возможностями здоровья (III группы инвалидности) по заболеваниям органов зрения, а также дети до 18 лет с инвалидностью по зрению и слуху, состоящие на учете в территориальных подразделениях на 1 марта 2013 года.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О ветеранах войны, Вооруженных Сил и тружениках тыла»;

- «О социальной защите граждан Кыргызской Республики, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы»;

- «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам»;

- «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

- «О донорстве крови и ее компонентов»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О реализации Закона Кыргызской Республики «О социальной защите граждан Кыргызской Республики, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы» от 22 февраля 1994 года № 79;

- «О реализации Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам» от 28 сентября 1995 года № 401;

- «О мерах по реализации Закона Кыргызской Республики «О ветеранах войны, Вооруженных Сил и тружениках тыла» от 31 июля 1996 года № 348;

- «О выплате ежемесячных денежных компенсаций взамен льгот» от 22 декабря 2009 года № 795

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Ежемесячная денежная компенсация взамен льгот

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди, прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Уведомление потребителя о назначении денежной компенсации производится после принятия документов, необходимых для получения государственной услуги.

Компенсация назначается на весь период текущего года с 1 января по 31 декабря (на 12 месяцев), с дальнейшей ежегодной перерегистрацией получателей денежных компенсаций, и выплачивается ежемесячно

 

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной и муниципальной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальные подразделения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальные подразделения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- справка с места жительства;

- копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки;

- копия удостоверения установленного образца о статусе получателя компенсации;

- копия постоянного вида на жительство иностранного гражданина (для граждан Российской Федерации и других государств СНГ).

Дополнительно представляются следующие документы:

- копия военного билета для участников и инвалидов боевых действий на территории других государств, с отметкой об участии в боевых действиях, а также для лиц, ставших инвалидами при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

- копии документов военного времени, подтверждающих факт нахождения в период второй мировой войны в концлагерях, гетто, других местах принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками на территориях Германии и союзных с нею стран, а также на оккупированных ими территориях бывшего СССР и стран Европы, либо справок или других документов архивных и иных учреждений, содержащих необходимые сведения, для бывших несовершеннолетних узников концлагерей (в возрасте до 18 лет, на момент применения к ним нацистских преследований на оккупированных территориях бывшего СССР);

- копия военного билета или справки предприятия, с указанием годов участия, а также заключение Республиканского экспертного межведомственного совета для лиц, принимавших участие в работах по ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС;

- копии удостоверений к медали «За оборону Ленинграда», знаку «Жителю блокадного Ленинграда»;

- копия удостоверения к нагрудному знаку «Почетный донор Кыргызской Республики»;

- копия справки о реабилитации, выданной Генеральной прокуратурой Кыргызской Республики, а также органами прокуратуры, судов и органами внутренних дел государств СНГ, для реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам, а также граждан, подвергшихся в годы Великой Отечественной войны незаконной насильственной мобилизации в рабочие колонны (трудармию);

- копия свидетельства о рождении, а также справка Кыргызского государственного медико-дозиметрического регистра при Республиканском межведомственном экспертном совете для детей (до 18 лет) первого и последующих двух поколений лиц, при наличии наследственных заболеваний, обусловленных возможными генетическими последствиями радиоактивного облучения родителей, принимавших участие в ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС.

Лица, ставшие инвалидами, представляют копию выписки из акта освидетельствования медико-социальной экспертной комиссии, с указанием группы и срока назначения инвалидности, из них:

- для инвалидов Великой Отечественной войны - с отметкой о том, что ранение (травма) получено в период Великой Отечественной войны;

- для военнослужащих - с обязательной отметкой «ранение (травма) получено при исполнении обязанностей военной службы с 12 февраля 2010 года», с отметкой «военная травма»;

- для ликвидаторов аварии на Чернобыльской АЭС, с отметкой о том, что заболевание связано с катастрофой на Чернобыльской АЭС, с приложением заключения Республиканского межведомственного экспертного совета.

Вдовы и члены семей погибших представляют с предъявлением подлинника для сверки:

- копию свидетельства о браке;

- копию свидетельства о смерти инвалидов и участников Великой Отечественной войны, лиц, награжденных медалью «За оборону Ленинграда» и знаком «Жителю блокадного Ленинграда», признанных инвалидами;

- копию справки о гибели военнослужащих в Великой Отечественной войне или при исполнении обязанностей военной службы;

- копию справки о гибели сотрудников органов внутренних дел в связи с исполнением служебных обязанностей или служебного долга или свидетельства о смерти после увольнения со службы вследствие ранения, травмы, заболевания, полученных в период прохождения службы;

- копию справки о гибели в результате аварии на Чернобыльской АЭС или свидетельства о смерти вследствие лучевой болезни, или смерти инвалида-ликвидатора аварии на Чернобыльской АЭС.

Лица, награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, представляют копии орденских книжек или удостоверений к наградам, с предъявлением подлинника для сверки.

К числу таких наград относятся медали, учрежденные для награждения за заслуги и отличия в период Великой Отечественной войны в обороне городов и территорий:

- «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.»;

- «За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.»;

- «За победу над Японией»;

- «За отвагу»;

- Медаль Ушакова;

- «За боевые заслуги»;

- Медаль Нахимова;

- «За трудовую доблесть»;

- «За трудовое отличие»;

- «За оборону Москвы»;

- «За оборону Одессы»;

- «За оборону Севастополя»;

- «За оборону Сталинграда»;

- «За оборону Киева»;

- «За оборону Кавказа»;

- «За оборону Советского Заполярья».

В случае утраты наградных документов награждение в послевоенный период (1945-1949 годы) подтверждается записью в трудовых книжках, с указанием номера удостоверения и даты награждения или справками архивных учреждений.

Лица, награжденные медалью «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.» по решениям областных, городских и районных государственных администраций в 1988-1995 годах, представляют копии удостоверений к медалям или копии выписок из указанных решений.

ЛОВЗ по зрению и слуху представляют копии справки медико-социальной экспертной комиссии (МСЭК) и выписки из акта освидетельствования МСЭК, с указанием срока назначения инвалидности, из них:

- для ЛОВЗ по слуху - справка и выписка из акта освидетельствования, выданные МСЭК общего профиля, с записью: «ЛОВЗ по слуху с детства». Справка МСЭК и выписка, заверенные соответствующей МСЭК;

- для ЛОВЗ по зрению первой или второй группы инвалидности - справка МСЭК и выписка, выданные межрайонными офтальмологическими МСЭК, с записью: «ЛОВЗ по зрению». Справка МСЭК, заверенная соответствующей МСЭК.

Законным представителям потребителей государственной услуги необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность на право получения государственной услуги от имени потребителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выплата пособия по беременности и родам с 11-го рабочего дня на основании отчетов юридических и физических лиц - глава 3, пункт 20 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее – уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица.

Физические лица:

- лица, состоящие в трудовых отношениях с работодателем;

- индивидуальные предприниматели;

- члены крестьянских (фермерских) хозяйств (далее - КФХ);

- безработные граждане, состоящие на учете в уполномоченном государственном органе занятости (далее - служба занятости)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Трудовой кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, проживающих и работающих в условиях высокогорья и отдаленных труднодоступных зонах»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке назначения, выплаты и размере пособия по временной нетрудоспособности, пособия по беременности и родам и Положения о порядке назначения, выплаты и размере ритуального пособия (на погребение)» от 11 ноября 2011 года № 727

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Пособие по беременности и родам

6

Условия предоставления государственной услуги

 

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Время на прием документов от граждан, оформление заявления – 30 минут.

Выплата пособия по беременности и родам с 11-го рабочего дня, на основании отчетов юридических и заявлений физических лиц производится в течение 30 календарных дней со дня сдачи отчета и подачи заявления

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из  брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для получения государственной услуги заявитель представляет в территориальные подразделения следующие документы:

1. Для индивидуальных предпринимателей:

- отчет о расходах индивидуальных предпринимателей, работающих на основе патента или налогового контракта, на выплату пособий по беременности и родам из республиканского бюджета, в 2-х экз.;

- листок нетрудоспособности;

- копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки;

- копия патента (гражданам, работающим на основе патента);

- копия свидетельства о регистрации органа статистики;

- копия налогового контракта с органами налоговой службы или справки об уплате налога (гражданам, работающим на основании свидетельства о регистрации органа статистики).

2. Для крестьянских (фермерских) хозяйств:

- отчет крестьянских (фермерских) хозяйств без образования юридического лица о расходах на выплату пособий по беременности и родам, составляется членами крестьянских (фермерских) хозяйств без образования юридического лица в 2-х экз.;

- листок нетрудоспособности;

- копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки;

- копия свидетельства о регистрации, выданного органом статистики или налоговым органом;

- копия свидетельства о праве частной собственности на земельный участок;

- справка об уплате земельного налога.

В случае переезда члена крестьянского (фермерского) хозяйства из одного региона в другой к отчету прилагаются копия свидетельства о праве частной собственности на земельный участок и справка об уплате земельного налога с прежнего места жительства.

3. Для граждан, имеющих официальный статус безработного, состоящих на учете в службе занятости:

- копия паспорта с предъявлением подлинника для сверки;

- листок нетрудоспособности;

- справка службы занятости, подтверждающая статус безработного.

4. Для юридических лиц:

- отчет о расходах на выплату пособия по беременности и родам, в 2-х экз.;

- копии листков нетрудоспособности работников.

При первоначальном обращении в территориальные подразделения   работодателями к отчету прилагаются следующие документы:

- копия свидетельства о регистрации;

- копия регистрационной карточки органа налоговой службы;

- копия реквизитов расчетного счета в банках

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

 

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выплата ритуальных пособий (на погребение) на основании отчетов юридических и физических лиц - глава 3, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее – уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

 

 

Потребителями государственной услуги являются совершеннолетние члены семьи или другие лица, фактически осуществившие похороны, независимо от степени их родства, при представлении подтверждающих документов.

Пособие назначается в случае смерти следующих категорий граждан:

- лица, состоявшего в трудовых отношениях с работодателем, или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- лица, осуществлявшего предпринимательскую деятельность, (далее - индивидуальный предприниматель) или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- члена крестьянского (фермерского) хозяйства (далее - КФХ) - глава КФХ, совершеннолетние члены КФХ, достигшие восемнадцати лет и старше, или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- лица, имевшего официальный статус безработного, (далее - безработный), состоявшего на учете в уполномоченном государственном органе занятости (далее –служба занятости), или члена семьи, состоявшего на его иждивении;

- лица, получавшего социальное пособие;

- не работавшего лица, не зарегистрированного в службе занятости (далее - неработающее лицо);

- пенсионера или члена семьи, состоявшего на его иждивении

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О государственном социальном страховании»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке назначения, выплаты и размере пособия по временной нетрудоспособности, пособия по беременности и родам и Положения о порядке назначения, выплаты и размере ритуального пособия (на погребение)» от 11 ноября 2011 года № 727;

- «Об установлении размера среднемесячной заработной платы для расчета ритуального пособия (на погребение)» от 23 марта 2012 года № 192

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выплата ритуальных пособий (на погребение)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Время на прием документов от граждан, оформление заявления – 30 минут.

Выплата ритуального пособия (на погребение) на основании отчетов юридических и заявлений физических лиц производится в течение 30 календарных дней со дня сдачи отчета или подачи заявления

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты  по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориальных подразделений.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения государственной услуги заявитель обращается в территориальное подразделение по месту расположения юридического лица, месту жительства (прописки) умершего лица и представляет следующие основные документы:

- заявление о выплате пособия на погребение;

- справка о смерти (оригинал) и копия свидетельства о смерти, выданная органами записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Кыргызской Республики, независимо от территории его нахождения;

- справка с последнего места жительства умершего и о составе его семьи;

- копия документа, удостоверяющего личность заявителя, (лица, производившего захоронение), с указанием места его жительства (прописки), с предъявлением подлинника для сверки;

- справка агентства ритуальных услуг или органов местного самоуправления (айыл окмоту, территориального общественного самоуправления, муниципального территориального управления, домового или квартального комитета), подтверждающая факт осуществления похорон, с указанием фамилии, имени и отчества, места жительства умершего и фамилии, имени, отчества заявителя.

Справки о смерти, выданные соответствующими органами зарубежных государств, в том числе государств-участников СНГ, не являются основанием для выплаты пособия на погребение граждан Кыргызской Республики.

Для выплаты пособия на погребение в отдельных случаях дополнительно к вышеуказанному перечню прилагаются:

- копия свидетельства о праве частной собственности на земельный участок и справка об уплате налога (в случае погребения членов КФХ или члена семьи, состоявшего на его иждивении);

- копия патента (в случае погребения индивидуального предпринимателя, работавшего на основе патента, или члена семьи, состоявшего на его иждивении);

- копия свидетельства о регистрации органа статистики и справка налогового органа об уплате налога (в случае погребения индивидуального предпринимателя, работавшего на основе налогового контракта, или члена семьи, состоявшего на его иждивении);

- справка, выданная службой занятости, о том, что умерший состоял на учете (в случае погребения безработного);

- справка территориального подразделения о получении социального пособия (в случае смерти получателя социального пособия);

- справка, выданная службой занятости, о том, что умерший не состоял на учете, и копия трудовой книжки (в случае погребения неработающего лица). В случае отсутствия трудовой книжки или ее утере, представляется объяснительная записка о причине ее отсутствия

 

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы–ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, его территориального подразделения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Назначение и выплата дополнительного ежемесячного социального пособия членам семей погибших и пострадавшим лицам в результате событий, произошедших в апреле-июне 2010 года - глава 3, пункт 22 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Департамент социального обеспечения при уполномоченном государственном органе в сфере социального развития (далее - ДСО).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Члены семей погибших и пострадавшие лица, признанные лицами с ограниченными возможностями здоровья, вследствие событий 6 апреля 2010 года в Таласской области, 7 апреля 2010 года - в городах Бишкек и Нарын, 13, 14 и 19 мая 2010 года - в Джалал-Абадской области и в июньских событиях 2010 года - в городе Ош, Ошской и Джалал-Абадской областях:

- родные и усыновленные дети погибшего лица;

- родители (отец, мать) погибшего лица, по достижении пенсионного возраста в случае, если погибший был единственным ребенком;

- пострадавшие, признанные лицами с ограниченными возможностями здоровья

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О социальной защите членов семей погибших и пострадавших лиц в результате событий, произошедших в апреле-июне 2010 года»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «О Порядке назначения и выплаты дополнительного ежемесячного социального пособия членам семей погибших и пострадавшим лицам в результате событий, произошедших в апреле-июне 2010 года» от 22 февраля 2013 года № 91

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Уведомление заявителя о назначении дополнительного ежемесячного социального пособия (далее - ДЕСП)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в порядке живой очереди и прием документов от граждан, оформление заявления - не более 30 минут.

Консультирование специалистами граждан по телефону и в личной беседе - не более 15 минут.

С момента поступления документов в полном объеме вопрос о назначении ДЕСП, с учетом проверки достоверности представленных документов, введения информации в базу данных, оформления протокола и документов на выплату, рассматривается не более 10 рабочих дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из  брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

 

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются   на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, ДСО, территориальных подразделениях размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе  и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения государственной услуги заявитель обращается в территориальное подразделение по месту жительства (прописки).

Заявитель представляет следующие документы:

а) для назначения ДЕСП членам семей погибших граждан:

- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;

- свидетельство о рождении ребенка;

- справка с места жительства;

- свидетельство о смерти;

- копия заключения судебно-медицинской экспертизы, с предъявлением подлинника для сверки;

- справка из органов внутренних дел или прокуратуры о признании лица пострадавшим в событиях;

- решение об опеке/попечительстве - в случае обращения за пособием опекуна/попечителя несовершеннолетнего или недееспособного гражданина;

- свидетельство о рождении погибшего - для получения пособия родителями погибшего.

В случае отсутствия свидетельства о рождении погибшего предъявляется выписка из книги государственной регистрации актов гражданского состояния;

б) для ЛОВЗ:

- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;

- свидетельство о рождении - для ЛОВЗ, не достигших совершеннолетия;

- справка с места жительства;

- справка медико-социальной экспертной комиссии.

При получении ДЕСП потребитель предъявляет паспорт (документ, удостоверяющий личность)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

 

 

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, ДСО, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, ДСО, территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, ДСО, территориального подразделения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Социальное обслуживание в социальных стационарных учреждениях - глава 3, пункт 25 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Социальные стационарные учреждения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - ССУ).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Дети с ограниченными возможностями здоровья с психоневрологическими патологиями (далее - дети с ОВЗ);

- лица с ограниченными возможностями здоровья с психоневрологическими заболеваниями;

- лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие инвалидность I и II групп;

- лица, не способные к самостоятельному обслуживанию в связи с преклонным возрастом, в том числе супружеские пары (далее – пожилые граждане)

4

Правовые основания получения государственной услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

- «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

- «О пожилых гражданах в Кыргызской Республике»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Минимальных социальных стандартов социальных услуг, предоставляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере социального развития» от 17 мая 2013 года                 № 273

5

 

 

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Условия для проживания в ССУ под присмотром социальных и медицинских работников, с обеспечением комплекса сопутствующих социальных услуг в соответствии с Минимальным социальным стандартом социальных услуг, предоставляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере социального развития

6

Условия предоставления государственной услуги

Условия проживания в ССУ должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности.

Здания (спальные, лечебно-оздоровительные корпуса, пищеблок, банно-прачечные, административные сооружения и т.д.) ССУ оборудуются современными специальными приспособлениями с целью создания удобства для проживания, обеспечения беспрепятственного доступа получателей социальных услуг к ним, передвижения внутри помещений и на прилегающей к зданиям территории согласно нормам и правилам соответствующих отраслей.

Получатели услуг размещаются в жилых комнатах, с учетом состояния их здоровья, возраста и пола. Супругам, из числа проживающих в ССУ, выделяется отдельное жилое помещение для совместного проживания.

В детском психоневрологическом ССУ дети распределяются по группам, с учетом их возраста, физического и интеллектуального состояния. За каждой группой закреплен постоянный воспитатель.

В психоневрологическом ССУ буйные и агрессивные больные размещаются в отдельных палатах.

Порядок проживания в ССУ определяется правилами внутреннего распорядка, утвержденными руководителем ССУ.

Проживание получателей услуг в ССУ в условиях временного пребывания оформляется договором, заключаемым между руководителем ССУ и получателем услуги, либо его законным представителем, которым определяются сроки временного пребывания, объемы и виды услуг

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельный срок на прием документов, проведение первичной санитарной обработки и медицинского осмотра - не более 2-х часов.

Предельный срок издания приказа ССУ о приеме на учет по социальному стационарному обслуживанию - 1 час, в день прибытия потребителя с направлением в ССУ

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях, ССУ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях, ССУ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

 

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются   на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития,  территориальных подразделений, ССУ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, территориальных подразделениях, ССУ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- письменное заявление, а для несовершеннолетних        и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- акт обследования жилищно-бытовых условий (оформляется социальным работником уполномоченного органа в сфере социального развития);

- решение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) по определению типа ССУ для ЛОВЗ, в том числе детей с ОВЗ, с копией справки МСЭК об инвалидности;

- заявление об отказе родственников от опеки и попечительства. В случае отсутствия родственников, опекунов и попечителей заявление об отказе не требуется;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- выписка из медицинской карточки (по форме, установленной постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому» от 5 июля 2011 года № 365);

- справка о семейном положении;

- общеклинические анализы крови на РВ, ВИЧ/СПИД, наркологическую и алкогольную зависимость, возбудителей кишечных инфекций (данные о бактериологических исследованиях на группу возбудителей кишечных заболеваний действительны, если со дня их выдачи прошло не более двух месяцев);

- флюорография органов грудной клетки;

- справка о размере получаемой пенсии (пособия);

- справка уполномоченного государственного органа в сфере регистрации прав на недвижимое имущество о наличии недвижимого имущества;

- две фотографии размером 6x4 см (для психоневрологического ССУ - 4 фотографии);

- копия выписки МСЭК из индивидуальной программы реабилитации ЛОВЗ;

- для лиц пенсионного возраста - копия пенсионного удостоверения;

- для участников и инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним, - копия удостоверения, подтверждающего статус участника и инвалида Великой Отечественной войны и лица, приравненного к ним;

- направление территориальных подразделений

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Медицинскими противопоказаниями для проживания в ССУ для ЛОВЗ и пожилых граждан является наличие следующих заболеваний:

- туберкулез в активной стадии процесса;

- психические заболевания (за исключением неврозов, неврозоподобных состояний при соматических заболеваниях, легкой степени дебильности, судорожных синдромов различной этиологии с редкими (не более одного раза в 2-3 месяца) припадками, без слабоумия и выраженных изменений личности);

- карантинные инфекции, заразные заболевания кожи и волос, венерические заболевания, а также заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

- злокачественно протекающие опухолевые заболевания;

- хронический алкоголизм, наркомания;

- любое состояние, сопровождающееся повышением температуры тела и сыпью, до заключения врача;

- другие заболевания, требующие стационарного лечения в специализированных медицинских организациях

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ССУ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ССУ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ССУ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий сверх установленного перечня нуждающимся гражданам, не имеющим группы инвалидности, по направлению врача - глава 3, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - РУПОИ)

3

Потребители государственной услуги

Лица, нуждающиеся в протезно-ортопедических изделиях, но не имеющие группы инвалидности, по направлению врача

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями» от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протезно-ортопедических изделий (протез рук, ног, ортопедическая обувь, бандаж, корсет, лангет, реклинатор, ортопедические стельки, шина Виленского, шина Цито, трость и костыли)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и подачу заявления - не более 30 минут.

Время на рассмотрение заявления (при предоставлении или отказе в предоставлении услуги) - не более 10 минут.

Срок изготовления:

- протезно-ортопедических изделий – до 30 дней;

- корсетов, бандажей, реклинаторов, стелек, шин Виленского и Цито - до 10 дней;

- при изготовлении протезно-ортопедических изделий по слепкам - до 30 дней;

- при необходимости дополнительной примерки - до 15 дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 15 минут (на основании предоставления квитанции об оплате).

Общее время на предоставление услуги - не более 35 дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития, его территориальные подразделения и РУПОИ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и РУПОИ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и РУПОИ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

 

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, территориальных подразделениях, РУПОИ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт;

- пенсионное удостоверение;

- свидетельство о рождении (для детей до 16 лет);

- справка с места работы (работающим ЛОВЗ для получения второго протеза)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ

 

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Назначение и выплата ежемесячного социального пособия (ЕСП) - глава 3, пункт 17 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Департамент социального обеспечения при уполномоченном государственном органе в сфере социального развития (далее - ДСО).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

 

 

Получатели ЕСП:

- дети с ограниченными возможностями здоровья до восемнадцати лет;

- лица с ограниченными возможностями здоровья с детства, лица с ограниченными возможностями здоровья - при отсутствии права на пенсионное обеспечение;

- дети в случае потери кормильца, дети-сироты - при отсутствии права на пенсионное обеспечение, до достижения ими возраста шестнадцати лет; учащиеся общеобразовательных организаций - до окончания ими обучения; учащиеся образовательных организаций начального профессионального образования, студенты образовательных организаций среднего и высшего профессионального образования очной формы обучения - до окончания ими обучения, но не более чем до достижения возраста двадцати трех лет;

- дети, рожденные от матерей, живущих с ВИЧ/СПИДом, до достижения ими возраста восемнадцати месяцев;

- пожилые граждане (мужчины, достигшие возраста шестидесяти пяти лет, и женщины, достигшие возраста шестидесяти лет) - при отсутствии права на пенсионное обеспечение;

- матери-героини, достигшие возраста пятидесяти пяти лет, - при отсутствии права на пенсионное обеспечение

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О государственных пособиях в Кыргызской Республике»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке назначения государственных пособий» от 29 декабря 2009 года № 822

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Уведомление заявителя о назначении ЕСП

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в порядке живой очереди и прием документов от граждан, оформление заявления - не более 30 минут.

Консультирование специалистами граждан по телефону и в личной беседе не должно превышать 15 минут.

С момента поступления документов в полном объеме вопрос о назначении ЕСП с учетом проверки достоверности представленных документов, введения информации в базу данных, оформления протокола и документов на выплату рассматривается не более 10 рабочих дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития, его территориальные подразделения и ДСО;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и ДСО.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях и ДСО производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

 

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты  по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, ДСО, территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

За назначением ЕСП заявителю (его уполномоченному представителю) необходимо обратиться в территориальное подразделение по месту жительства (прописки).

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- анкету-заявление (заявление);

При необходимости дополнительно представляются документы, дающие право на ежемесячное социальное пособие (копии свидетельств о рождении детей, справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) о наличии инвалидности, решение об опеке (попечительстве), справка с места учебы, удостоверение кайрылмана и другие документы).

При получении ЕСП потребитель предъявляет паспорт или удостоверение кайрылмана

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

 

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ДСО.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ДСО.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения и ДСО в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

»;

- раздел IV дополнить главами 11 и 12 следующего содержания:

«

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Освидетельствование/переосвидетельствование по установлению факта наличия инвалидности, определение группы, причины, сроков наступления инвалидности - глава 5, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере социального развития (далее -  РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее – территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

В случае освидетельствования по установлению факта инвалидности - граждане Кыргызской Республики.

В случае переосвидетельствования:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II и III групп;

- дети с ограниченными возможностями здоровья до 18 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики «О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике» от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение документов - не более 1-го дня, если ЛОВЗ направлен на дообследование - не более 10 дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты  по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются   на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- справка установленного образца, выданная органами внутренних дел или органами местного самоуправления;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания - для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

- медицинские документы:

направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу:  гражданам до 18 лет – форма № 088-ду, старше 18 лет - форма № 088-у;

амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

листок нетрудоспособности - для работающих граждан.

В отдельных случаях представляют дополнительно копии следующих документов, с предъявлением подлинников для сверки:

а) для военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, уволенных со службы:

- свидетельство о болезни или постановление военно-врачебной комиссии (далее - ВВК) Министерства обороны Кыргызской Республики или ВВК соответствующего ведомства;

- приказ об увольнении со службы;

б) для граждан, пострадавших от радиации:

- первичный документ, подтверждающий факт воздействия для пострадавших от радиации:

- военный билет;

- удостоверение ликвидатора последствий аварии на Чернобыльской атомной электростанции;

- регистрационная карта лица, подвергшегося воздействию радиации;

- заключение Республиканского межведомственного экспертного совета по установлению причинной связи наступивших заболеваний и инвалидности с воздействием радиации;

- выписки из Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

в) для установления причинной связи заболевания с производственной травмой и определения степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- утвержденный и заверенный печатью работодателя акт о несчастном случае на производстве по форме             Н-1;

- сообщение работодателя о последствиях несчастного случая на производстве;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем;

г) для установления причинной связи заболевания с профессиональным заболеванием и определения степени утраты профессиональной  трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- заключение Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики о наличии профессионального заболевания;

- акт расследования Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики случая профессионального заболевания (форма 362/у);

- санитарно-гигиеническая характеристика условий труда, представляемая Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем.

В случае отсутствия документов, подтверждающих трудовое увечье или профессиональное заболевание, основанием для проведения экспертизы является соответствующее решение суда о признании данного случая производственной травмой или профессиональным заболеванием, вступившее в законную силу.

МСЭК осуществляют экспертизу при наличии подлинников документов, имеющих четкий оттиск печатей и штампов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение заочной и посмертной экспертизы на наличие признаков инвалидности, назначение и выплата пособий по инвалидности - глава 5, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере социального развития (далее - РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

 

Заочная экспертиза:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III групп.

Посмертная экспертиза:

- граждане Кыргызской Республики (родственники умершего)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики «О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике» от 31 января 2012 года                          № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

При заочной экспертизе выдается:

- выписка из акта освидетельствования;

- справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК).

При посмертной экспертизе выдается:

- справка МСЭК (однократно)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение заявлений - не более 1-го дня.

Заявление ЛОВЗ, направленного на            дообследование, - не более 10 дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут.

Общий срок оказания услуги – не более 1-го дня (при наличии всех необходимых документов)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты  по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются   на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

 

Для оказания государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

а) документы, удостоверяющие личность:

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- справка установленного образца, выданная органами внутренних дел или органами местного самоуправления;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

б) документы о трудовой деятельности и трудовом стаже:

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

в) медицинские документы:

- направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу - гражданам до 18 лет - форма № 088-ду, гражданам старше 18 лет - форма № 088-у.

- амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

- листок нетрудоспособности - для работающих граждан

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе «Вопросы-ответы» на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, РЦМСЭ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

»;

- раздел V дополнить главой 5 следующего содержания:

«

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление сведений из государственного банка данных детей, оставшихся без попечения родителей, - глава 6, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику по защите детей, (далее - уполномоченный государственный орган по защите детей).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей (далее – территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа по защите детей и территориальных подразделений

3

Потребители государственной услуги

 

 

Граждане Кыргызской Республики, постоянно проживающие на территории Кыргызской Республики и желающие усыновить (удочерить) детей, оставшихся без попечения родителей, принять их под опеку (попечительство) или в приемные семьи, а также граждане Кыргызской Республики, постоянно проживающие за пределами Кыргызской Республики, иностранные граждане, желающие усыновить (удочерить) детей, оставшихся без попечения родителей, при наличии оснований, установленных законодательством Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Кодекс Кыргызской Республики о детях;

постановление Правительства Кыргызской Республики «О порядке формирования и пользования государственным банком данных о детях, оставшихся без попечения родителей» от 2 марта 2010 года № 125

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение сведений о детях, оставшихся без попечения родителей

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов – не более 30 минут.

Общий срок рассмотрения заявления и представленных документов - в течение 10 календарных дней.

Время на предоставление конечного результата – не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа по защите детей;

- на сайте уполномоченного государственного органа по защите детей - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган по защите детей и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе по защите детей и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе по защите детей и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа по защите детей - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа по защите детей.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа по защите детей, его территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

В уполномоченном государственном органе по защите детей, его территориальных подразделениях размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

 

 

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- заявление в письменной форме на имя  руководителя уполномоченного органа по защите детей или территориального подразделения;

- копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки;

- заключение о возможности быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем;

- анкета гражданина Кыргызской  Республики, желающего принять ребенка на воспитание в свою семью;

- заключение об условиях жизни и возможности граждан Кыргызской Республики, постоянно проживающих за пределами Кыргызской Республики, иностранных граждан быть усыновителями

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате, поскольку сведения о детях, оставшихся без попечения родителей, подлежавших усыновлению, являются конфиденциальными

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ о предоставлении социальной услуги

 

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа по защите детей, территориальных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по защите детей, территориальных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа по защите детей, его территориальных подразделений в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

».